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全媒体讯 9月5日上午九点，鹤城区政务服务大厅窗口服务区的电脑前座无虚席。

鹤城区政务服务中心：“走心”服务暖了民心

鹤城区政务服务大厅窗口服务区

全媒体讯 9月5日上午九点，鹤城区政务服务大厅窗口服务区的电脑前座无虚席。一位男士匆匆而来，窗口服务台工作人员谢娟认真倾听、仔细查询后，有条不紊地告知对方办理中方县车辆年度定期审验的资料与流程：“下载app注册账号，填报法人相关内容后进行了经营许可证申领，再完善车牌号码及车辆颜色后就可以了。”听完工作人员耐心的介绍，这位男士的笑容满面地拿出身份证和相关资料…

“因为这位王先生是一名普通货物运输经营者，名下有三台货车在中方县从事运输业务，因长年居住在鹤城，每到车辆年度定期审验时期，都需要跑到当地办理业务，来回跑动，非常不便。我已经告诉他年审需提交的资料和流程，非常简单，我们的流程制定都是从方便快捷的角度出发的，一点也不复杂。

”谢娟的回复解开了记者的疑惑。

温馨服务

“政务服务无小事，群众的事都是大事，我就是要把群众的每一件事办好，用心用情去对待每一个人…”今年来已经第三次被评为“政务服务之星”的谢娟激动的说。

望着王先生满意离去的背影，过去那种群众反复跑、准备材料多、等待时间久的现象已经销声匿迹，面对最多跑一次、全程电子化、即来即办的‘高新速度’，企业和群众都感受到了很大便利。

与王先生的“高新速度”带来的幸福感不同，家住鹤城的杨司增老爷爷则是切身感受了一番“星级服务”。

杨司增已是88岁高龄的老人了，身体患有脑梗、糖尿病等多种疾病，由于儿女都不在身边，老人在爱人的陪同下打车来到政务中心办理特殊病种申报手续。

“杨大爷的身体比较虚弱，说话也不是特别清楚，办理业务时候缺少了医院的检查报告凭证，看到老人行动不方便，又没有亲人陪同，中心安排我全程进行帮办服务，我专门开车陪同他们去医院打印了检查报告凭证，帮他们办好了特殊病种申报业务。”鹤城区政务服务中心工作人员刘政纬告诉记者。

“十分好！非常感谢！特别贴心，有你们在，儿女在不在身边都一样！”离开时，两位老人挥手对工作人员由衷的赞赏。

怀化市鹤城区政务服务中心用专业、周到、温暖的工作态度让企业、群众感受到政府服务带来“便利性”与“加速度”。记者在办事大厅看到行政审批流程的简化亲民与窗口服务的贴心高效便捷，给前来办事的群众留下的不仅有惊喜，更多地是满满的幸福感和获得感。

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